UKK
Toivomme, että löydät vastauksen kysymykseesi alta.
Jos tarvitset vielä apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa contact@makiaclothing.com tai Makia-chatin kautta.
Toimitukset & palautukset
Milloin tilaukseni lähetetään?
Pyrimme lähettämään tilauksesi 1–3 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Suomeen ja EU-alueelle tehdyt tilaukset, jotka on tehty ennen klo 12.00, lähetetään yleensä saman päivän aikana. EU:n ulkopuolelle tehdyt tilaukset, jotka on tehty ennen klo 10.00 (CET), lähetetään yleensä saman päivän aikana. Ruuhka-aikoina tilauksen käsittely voi kuitenkin kestää enintään 3 arkipäivää.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika riippuu sijainnistasi ja valitusta toimitustavasta. Eri toimitustavoille ilmoitetut toimitusajat ovat kuljetusliikkeiden antamia arvioita, ja tilauksesi toimitetaan yleensä ilmoitetun arvion mukaisessa ajassa siitä päivästä alkaen, kun saat tilausvahvistuksen. Toimitusajat ovat kuitenkin vain arvioita, ja viivästyksiä voi joskus esiintyä. Emme ole vastuussa viivästyksistä sen jälkeen, kun tilauksesi on noudettu varastoltamme kuljetusliikkeen toimesta.
Voinko palauttaa tuotteen?
Totta kai. Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tilauksen vastaanottopäivästä alkaen. Lue lisää täältä.
Miten palautan tai vaihdan tuotteen?
Tarjoamme maksuttomat palautukset maailmanlaajuisesti. Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, voit tehdä uuden tilauksen verkkokaupassamme ja palauttaa alkuperäisen tuotteen hyvitystä varten.
Näin vältät turhat viivästykset vaihdetun tuotteen vastaanottamisessa tai riskin siitä, että tuote ehtii loppua varastosta.
Sinulla on oikeus palauttaa tuote 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja saada siitä hyvitys. Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä kaikkien hintalappujen kiinnitettyinä.
Pakkauksen sisältä löytyvässä kirjekuoressa on palautuslomake. Täytä lomake, laita se palautettavien tuotteiden kanssa pakettiin ja kiinnitä palautustarra (Postin/PostNordin/DHL:n/UPS:n kautta toimitetuille paketeille) laatikon päälle aiemman toimitustiedon päälle.
Vie paketti lähimpään PostNordin tai Postin noutopisteeseen (Suomessa ja EU:ssa) tai DHL:n/UPS:n noutopisteeseen, tai sovi noudosta DHL:n/UPS:n kuljettajan kanssa.
Palautusosoitteemme on:
Makia Clothing Oy
c/o PostNord Oy
Ovakonkatu 1
20200 TURKU
SUOMI
Varmistathan myös, että palautuksesi lähetetään yllä olevaan osoitteeseen. Emme pysty käsittelemään palautuksia, jotka on lähetetty väärään osoitteeseen.
Onko palautus maksuton?
Ei, palautus on maksullinen. Katso tarkemmat ohjeet tästä.
Kuinka kauan kestää, että saan hyvityksen?
Palautuksen saapuminen meille voi kestää enintään kaksi viikkoa. Kun palautuksesi on käsitelty varastollamme, otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme palautuksen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää vielä muutamia pankkipäiviä.
Lue lisää palautuskäytännöstämme täältä.
Maksut
Mitä maksutapoja on saatavilla?
Käytämme Paytrailia ja PayPalia ulkoisina maksupalveluntarjoajina. Voit myös maksaa ostoksesi Klarnan joustavilla maksutavoilla.
Paytrailin kautta hyväksytyt maksutavat ovat Visa-, Visa Electron- ja MasterCard-korttimaksut sekä maksut seuraavien verkkopankkien kautta:
Osuuspankki, Nordea, Sampo Pankki, Aktia, Säästöpankki, Paikallisosuuspankki, Nooa, Handelsbanken, Tapiola, Ålandsbanken, S-Pankki sekä tietyt luottolaitokset.
Lisäksi Apple Pay ja Google Pay ovat käytettävissä maksutapoina verkkokaupassamme. Alankomaissa asiakkaillemme tarjoamme nyt myös iDeal-maksutavan.
PayPal-maksutapaa käyttäessäsi tarvitset henkilökohtaisen PayPal-tilin, jolta maksu suoritetaan. Lisätietoja PayPalista löydät PayPalin verkkosivuilta.
Verkkokaupassamme voit myös ostaa tuotteita Klarnan joustavilla maksutavoilla.
Valitse kassalla maksutavaksi Klarna, ja tilauksen hyväksymisen jälkeen voit valita itsellesi sopivan Klarnan maksutavan.
Tuotteet & materiaalit
Miten löydän oikean kokoni?
Klikkaa tuotteen sivulla olevaa kokotaulukkoa tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@makiaclothing.com, jos tarvitset lisäapua. Toivomme, että voimme auttaa sinua löytämään oikean koon jo ensimmäisellä kerralla, jotta palautuskuljetusten ympäristövaikutus pysyy mahdollisimman pienenä.
Missä tuotteet valmistetaan?
Valmistamme suurimman osan tuotteistamme Turkissa (t-paidat, collegepaidat, paidat, mekot, housut jne.). Takit valmistetaan Kiinassa ja pipot Suomessa. Valitsemme valmistajat heidän kykynsä perusteella tuottaa korkealaatuisia tuotteita kaupallisissa määrissä sekä sijaintinsa perusteella suhteessa muuhun toimitusketjuun, kuten kangastehtaisiin ja tavarantoimittajiin.
Miten huolehdin Makia-tuotteistani?
Erinomainen kysymys. Olemme luoneet vaatteiden hoito-oppaan, jonka löydät täältä.
Vastuullisuus
Onko merinovillanne mulesing-vapaata?
Koko prosessi villasta neuleeseen on maailmanlaajuinen ja erittäin monimutkainen. Villat kerätään eri tiloilta ja yhdistetään sitten suuremmiksi eriksi (eri laatuluokkia) useiden eri prosessien kautta, jotka tapahtuvat eri maissa. Tämän vuoksi valmiin tuotteen jäljitettävyys takaisin yksittäiselle tilalle on lähes mahdotonta, ainakaan kaupallisissa määrissä ja laatuluokissa toimittaessa. Makian käyttämä merinovilla hankitaan tunnetuilta ja korkealaatuisilta italialaisilta kehräämöiltä, ja lopulliset tuotteet valmistetaan joko Bulgariassa (neuleet) tai Suomessa (asusteet).
Käytättekö kierrätettyjä materiaaleja?
Kyllä. Pyrimme käyttämään kierrätettyjä materiaaleja aina kun mahdollista, kuten kierrätettyä polyesteriä tai kierrätettyä villaa.
Mitä muita ympäristötoimia teillä on?
Teemme yhteistyötä UPS:n kanssa hiilineutraalien toimitusten osalta. UPS Carbon Neutral -ohjelman kautta kompensoimme pakettiemme kuljetuksesta syntyvät hiilidioksidipäästöt hiilensidontaprojektien avulla. Tämä tarkoittaa, että jokaista kuljetuksessa syntyvää hiilidioksiditonnia kohden säästetään vastaava määrä CO₂-päästöjä varmennetussa päästövähennysprojektissa jossain päin maailmaa. Kaikki UPS-toimituksemme ovat nyt oletuksena hiilineutraaleja.
Lisäksi testaamme parhaillaan biohajoavia polymeeripakkauksia, joihin kaikki vaatteemme pakataan tehtaalta lähtiessään. Tavoitteenamme on ottaa nämä kompostoitavat pussit käyttöön logistiikkaketjussamme vuoteen 2020 mennessä.